Les quatre modèles partagent la même structure et les principales fonctions de soutien dynamique. L’Omni SE est le modèle d’entrée de gamme. Il dispose d’une molette de réglage lombaire manuelle avec une course de 40 mm, ne nécessite pas de batterie et est disponible uniquement en noir. Il propose 5 positions d’inclinaison (105°, 115°, 125°, 135°, 160°). L’Omni est le modèle électrique d’origine, avec un actionneur lombaire électrique de 50 mm et une commande à une touche, mais il propose 4 positions d’inclinaison (105°, 120°, 135°, 160°). L’Omni Gen conserve le réglage lombaire électrique de 50 mm et ajoute 5 positions d’inclinaison (105°, 115°, 125°, 135°, 160°), ainsi qu’une plus grande flexibilité de réglage. L’Omni Pro propose également 5 positions d’inclinaison (105°, 115°, 125°, 135°, 160°), ainsi qu’un ventilateur centrifuge intégré à l’assise, une base en aluminium moulé sous pression (contre du nylon pour les modèles SE/Omni/Gen), un tissu Gabriel et une batterie plus grande de 3000 mAh (contre 2200 mAh pour le Gen). Choisissez le SE pour son excellent rapport qualité-prix et son réglage manuel, l’Omni pour son soutien électrique essentiel, le Gen pour ses réglages plus avancés et le Pro pour bénéficier de la ventilation et de matériaux haut de gamme.

 

Un fauteuil dynamique s’adapte activement à votre corps au lieu de vous maintenir dans une position fixe. Les fauteuils classiques vous maintiennent dans une position déterminée, tandis que l’Omni vous accompagne en temps réel : le dossier, l’assise et les accoudoirs suivent automatiquement votre posture, redistribuent le poids du corps afin de réduire les points de pression et de contribuer à prévenir la fatigue.
À toutes les personnes qui accordent de l’importance à leur bien-être physique lorsqu’elles restent assises pendant de longues heures : professionnels de bureau souhaitant prévenir les tensions liées au travail à un bureau, personnes souffrant déjà d’inconfort au niveau de la colonne vertébrale et gamers recherchant un soutien adaptatif pendant les longues sessions.
Le dossier Bionic FlexFit utilise 14 points de connexion frontaux doubles qui relient 8 éléments flexibles en une seule structure. Un cadre sphérique à double couche doté de 16 points de pivot lui permet de suivre la courbure naturelle de la colonne vertébrale. Le soutien lombaire est assuré par un moteur ErgoPulse commandé à l’aide des boutons situés sur l’accoudoir. Sa hauteur peut être ajustée pour un réglage personnalisé, et le troisième bouton permet d’activer le mode OmniStretch. Charge maximale : 136 kg selon BIFMA / 110 kg selon EN 1335.
OmniStretch assure une traction active de la colonne vertébrale en étirant doucement la région lombaire. Cela contribue à augmenter délicatement l’espace entre les vertèbres, à réduire la pression exercée sur les disques et à permettre au bas du dos de récupérer après une position assise prolongée.
L’Omni est disponible avec une profondeur d’assise de 45 cm (Standard) ou 48 cm (Extended). Pour choisir la version adaptée, suivez les étapes de mesure présentées dans la vidéo du guide d’ajustement. Le modèle 48 cm est 3 cm plus profond et est livré avec un soutien cervical de longueur standard, tandis que le modèle 45 cm possède un soutien cervical plus court. Toutes les autres fonctions et la structure sont identiques.
Soutien cervical, dossier, structure de soutien, actionneur électrique, accoudoirs, coussin d’assise, vérin à gaz, base à cinq branches, roulettes et repose-pieds en option.
Hauteur de l’assise, inclinaison du dossier (4 positions prédéfinies), position et tension du soutien lombaire, accoudoirs 4D (hauteur, largeur, angle et réglage avant/arrière), position du soutien cervical et repose-pieds en option pour soutenir les jambes.
Le concept fondamental de l’Omni repose sur une adaptation dynamique : le soutien s’ajuste en temps réel à votre posture. Le mesh étant relativement rigide et fixe, il ne correspond pas à cette approche. Nous utilisons donc une mousse à densités différenciées, avec un soutien plus ferme à l’arrière et une transition plus souple vers l’avant. Le dossier n’est pas ventilé, car un flux d’air direct dans le dos peut être inconfortable pour certaines personnes. L’intégration de ventilateurs et de conduits d’air nécessiterait également de modifier la structure du dossier, ce qui pourrait réduire ses capacités de soutien. La ventilation de l’assise de l’Omni Pro répond à ce besoin de circulation de l’air.

 

Pour un utilisateur moyen (143 lbs / 5'7"), une charge complète prend environ 3 h 30 et permet d’effectuer environ 41 cycles OmniStretch. 10 minutes de charge permettent environ 2 cycles, 30 minutes environ 6 cycles et 60 minutes environ 12 cycles.
Grâce à une batterie amovible. Retirez-la simplement et rechargez-la via USB-C, comme une batterie externe. Aucun câble n’est fourni, mais tout câble USB-C standard 5 V/2 A convient.
Environ un mois, sur la base d’un cycle OmniStretch et de cinq réglages du soutien lombaire par jour. Les utilisateurs plus grands ou plus lourds sollicitent davantage le moteur, ce qui peut réduire l’autonomie.
10 minutes de charge permettent d’atteindre environ 5 % (soit environ 2 cycles OmniStretch). 30 minutes permettent d’atteindre environ 15 % (soit environ 6 cycles), sur la base d’un utilisateur de 65kg(143 lbs).
L’Omni Gen utilise une batterie de 2200 mAh, tandis que l’Omni Pro dispose d’une batterie de 3000 mAh pour alimenter son ventilateur de ventilation de l’assise. Lorsque la ventilation est désactivée, les deux modèles offrent une autonomie suffisante pour une utilisation quotidienne.
Non. Le SE utilise une molette de réglage lombaire entièrement manuelle et ne nécessite pas de recharge.
La batterie du LiberNovo Omni se recharge via un port USB-C standard et atteint 100 % en seulement 3,5 heures. Une charge complète offre environ 30 jours d’utilisation quotidienne du mode OmniStretch. Si vous effectuez uniquement des réglages mineurs occasionnels, la batterie peut tenir jusqu’à un an avant de devoir être rechargée.
Non, aucun câble de recharge n’est fourni. La batterie est toutefois compatible avec tout câble USB-C standard (5 V/2 A), comme celui utilisé pour un smartphone ou une batterie externe.
Structure : plastique renforcé de fibres de verre.
Soutien cervical : mousse à mémoire de forme hydrophile qui se comprime et reprend sa forme autour de la courbure naturelle du cou.
Dossier : mousse élastique haute densité offrant un équilibre entre souplesse et maintien.
Assise : mousse à densités multiples avec trois zones de fermeté permettant de répartir la pression sur les hanches et les cuisses.
Le mesh a tendance à concentrer la pression sur certains points, ce qui peut provoquer des douleurs ou une gêne lors de longues périodes d’utilisation. La mousse multicouche répartit le poids de manière plus homogène et offre un confort constant, même après plusieurs heures en position assise.
Dans la plupart des logements et bureaux climatisés, la surchauffe ne constitue pas un problème. La mousse a été choisie spécifiquement pour ses avantages en matière de maintien et de confort par rapport au mesh.
C’est intentionnel et non un défaut. Le dossier ergonomique réglable a besoin d’espace pour permettre à sa structure de soutien de bouger et de s’adapter à votre corps. Si la mousse était plaquée contre la structure, cela réduirait l’amplitude de réglage et entraînerait une usure prématurée.
La formule de base de la mousse reste inchangée : il s’agit toujours d’une mousse à densités différenciées. Deux éléments ont évolué : l’épaisseur est passée de 5 cm à 6 cm, et la construction est passée d’une conception en deux parties composée d’une mousse et d’une plaque de soutien (avec un espace d’air entre les deux) à un moulage intégré en une seule pièce, dans lequel la plaque de soutien est directement intégrée à la mousse. Cette conception rend le coussin plus stable et plus homogène au fil des années.
Le Maxis est le fauteuil haut de gamme de LiberNovo conçu pour les personnes de forte corpulence, développé après la série Omni. Ce n’est pas simplement un Omni agrandi : la profondeur d’assise, le dossier, les accoudoirs, l’appui-tête et le mécanisme d’inclinaison ont tous été repensés autour d’une assise plus large et plus profonde, avec un soutien plus robuste et plus stable. Il convient aux personnes grandes et corpulentes, aux utilisateurs ayant des épaules larges ou une carrure athlétique, ainsi qu’à toute personne restant assise pendant de longues périodes au bureau, pour jouer ou se détendre.
Plage recommandée : 178 à 200 cm, avec une charge maximale de 181 kg. Les utilisateurs de moins de 178 cm peuvent également l’utiliser, mais la profondeur d’assise de 52 cm peut sembler importante ; l’utilisation d’un repose-pieds est donc recommandée. Au-delà de 200 cm, une adaptation optimale ne peut pas être garantie. Vérifiez la hauteur des épaules en position assise, la longueur des jambes et la portée de l’appui-tête, et essayez si possible le fauteuil en personne. Le mécanisme d’inclinaison à six ressorts n’est pas recommandé pour les utilisateurs de moins de 40 kg.

Non. Il a été conçu pour offrir un soutien plus stable aux personnes plus grandes, plus larges ou avec une carrure plus imposante, ainsi qu’à celles ayant un dos ou des épaules plus larges, ou qui restent simplement assises pendant de longues périodes. Les personnes de corpulence moyenne peuvent également l’utiliser confortablement. Les utilisateurs plus minces ou plus petits, ou ceux qui préfèrent une sensation d’assise plus légère, devraient toutefois consulter le guide des tailles au préalable.

Le Maxis n’a pas simplement été agrandi : il a été repensé autour de cinq points de contact avec le corps. Il offre notamment une profondeur d’assise de 52 cm (la plupart des fauteuils grande taille sont seulement plus larges, pas plus profonds), un dossier Bionic FlexFit conçu pour les épaules larges et les dos plus épais, des accoudoirs plus hauts, plus larges et plus longs avec un profil incurvé et un mécanisme de verrouillage, une plus grande amplitude de réglage de l’appui-tête, ainsi qu’une inclinaison de 105° à 160° en 5 positions associée à un système de soutien dynamique à six ressorts.
L’assise plus profonde et plus large offre un soutien complet aux hanches et aux cuisses. Les utilisateurs grands ayant des jambes proportionnellement plus courtes peuvent également utiliser le Maxis confortablement. Associé au repose-pieds réglable en hauteur, il permet de maintenir une bonne posture sans que le bord de l’assise n’exerce de pression sur les cuisses.
Le dossier Bionic FlexFit du Maxis est spécifiquement dimensionné pour les utilisateurs plus grands et ayant un dos plus large. Sa largeur est conçue pour envelopper pleinement le dos conformément aux principes ergonomiques, plutôt que d’être réduite afin d’offrir davantage de débattement aux accoudoirs.
Les utilisateurs de grande corpulence sollicitent davantage les accoudoirs en termes de largeur, de longueur, de hauteur et de stabilité. Les accoudoirs du Maxis offrent une amplitude verticale de 128 mm et un réglage latéral de 400 à 600 mm, suffisamment large pour éviter les sensations de compression. Le verrouillage empêche les accoudoirs de s’écarter vers l’extérieur lorsque l’utilisateur prend appui dessus pour s’asseoir ou se relever. Cette fonction de stabilité est spécifique au Maxis. L’Omni privilégie quant à lui la flexibilité des accoudoirs, car les deux fauteuils sont conçus pour des morphologies différentes.
Le Maxis utilise un système de soutien dynamique à six ressorts et à plusieurs niveaux, qui assure un soutien continu sur toute la plage d’inclinaison plutôt qu’une perte de soutien soudaine. Il dispose de 5 positions verrouillables : 105° / 115° / 125° / 135° / 160°. Si l’inclinaison semble instable, le problème vient généralement de la molette de tension, réglée en usine sur une tension relativement ferme qui peut ne pas correspondre à votre poids. Ajustez-la selon vos besoins.
Un vérin à gaz renforcé de classe 4 ainsi qu’une certification de résistance BIFMA X5.11.
Les trois modèles partagent la même structure et les mêmes dimensions d’assise. Le modèle Manual utilise une manivelle pour régler manuellement le soutien lombaire ; les modèles Electric et Airflow utilisent un actionneur lombaire motorisé. Airflow ajoute un ventilateur de ventilation intégré à l’assise. Son coussin est également sensiblement plus ferme que ceux des modèles Manual et Electric en raison de la structure renforcée nécessaire pour protéger les conduits d’air.

 

Non. Les fonctions électriques sont alimentées par une batterie amovible. Lorsque la batterie est faible, rechargez-la via USB-C. Il n’est pas nécessaire de laisser le fauteuil branché au quotidien.
Cela dépend de la version : la version Electric standard nécessite environ 3,5 heures pour passer d’une batterie faible à une charge complète ; la version Airflow, équipée de la ventilation, nécessite environ 4,4 heures. Utilisez un chargeur 5 V/2 A conformément aux indications du manuel.
Oui. Le voyant lumineux change lorsque le niveau de batterie est faible. S’il devient rouge ou si les fonctions semblent fonctionner plus lentement, rechargez la batterie avant de continuer à utiliser les fonctions électriques.
Non. Les batteries ne sont pas interchangeables et l’utilisation d’une batterie d’un autre modèle n’est généralement pas recommandée. Les cartes de commande et les caractéristiques des batteries varient selon les versions. Contactez le service client pour confirmer la batterie adaptée à votre modèle.

 

Maxis Electric : 2200 mAh. Maxis Airflow : 3000 mAh (identique à l’Omni Pro). USB-C, entrée 5 V/2 A, environ 3,5 heures pour passer de 10 % à 100 %. La batterie conserve plus de 70 % de sa capacité après 800 cycles de charge. Certification UL62133 avec protections contre la surcharge, la décharge excessive, les courts-circuits et la surchauffe. La batterie alimente le moteur lombaire et la fonction d’étirement ; sur Airflow, elle alimente également le ventilateur de ventilation. Le Maxis Manual n’est pas électrique et ne nécessite pas de batterie.
Environ 520 mm de profondeur, 580 mm de largeur et 70 mm d’épaisseur. Il ne s’agit pas simplement d’une version agrandie : le soutien a été recalibré pour les morphologies plus grandes et les périodes assises prolongées, afin d’offrir un maintien enveloppant sans enfoncement excessif.
Les coussins Manual et Electric sont plus souples et plus enveloppants. Celui de l’Airflow est plus ferme en raison de sa structure renforcée qui protège les conduits d’air.
Le bord avant adopte une conception à soutien souple afin de réduire la pression sur les cuisses. Cependant, les utilisateurs ayant des jambes plus courtes ou s’asseyant très en avant peuvent trouver l’assise profonde. S’asseoir plus au fond, de manière à ce que le bas du dos soit en contact avec le dossier, permet généralement de résoudre ce problème. Un repose-pieds peut également être utile.
Jusqu’à 200 cm. Il offre une plage de réglage plus large que l’appui-tête standard de l’Omni, avec une position plus haute pour la tête et le cou ainsi qu’un réglage avant/arrière plus important.
D’un dossier Bionic FlexFit dont la largeur a été spécialement conçue pour envelopper complètement les dos plus larges et plus épais, tout en respectant les exigences ergonomiques en matière de soutien.
Le niveau sonore cible est d’environ 40–41 dB à la première vitesse, conformément à la spécification ≤42 dB, soit un niveau comparable à celui d’un environnement de bureau calme.
Non, uniquement la version Airflow. Lorsqu’elle est disponible, la ventilation favorise la circulation de l’air au niveau de l’assise pour les utilisateurs qui ont tendance à avoir chaud ou à transpirer lorsqu’ils restent assis longtemps. Consultez la page produit pour connaître les réglages et l’autonomie exacts.
Dimensions de l’emballage : 43,1 × 37,7 × 12,2 cm
Poids brut : 3 kg
Poids net : 2 kg
Contrairement aux repose-pieds fixes et intégrés, qui sont souvent fragiles ou bloqués à un seul endroit, notre repose-pieds indépendant à deux niveaux s’adapte de manière dynamique à votre position assise :

Niveau 1 (soutien ergonomique) : il offre une base stable pour vos pieds pendant les longues sessions de travail au bureau, vous permettant de garder une bonne posture pendant que vous travaillez.

Niveau 2 (relaxation profonde) : il vous permet de relever vos jambes lorsque vous souhaitez vous pencher en arrière et vous détendre complètement.

Comme il n’est pas fixé à la structure de la chaise, il offre un soutien beaucoup plus stable et proactif qui reste exactement là où vous en avez besoin.
Le repose-pieds résout le problème courant lié au fait qu’un bureau standard (généralement d’une hauteur de 75 cm) ne correspond pas tout à fait à votre taille. Il offre deux niveaux de hauteur pour garantir que vos pieds reposent sur une base solide :

Hauteur de 7 cm : idéale pour les utilisateurs mesurant entre 170 et 190 cm

Hauteur de 12 cm : idéale pour les utilisateurs mesurant entre 158 et 169 cm

En choisissant le bon niveau, vous évitez que vos pieds ne pendent, ce qui permet à vos jambes et au bas de votre dos de rester dans une position beaucoup plus naturelle et confortable.
Le repose-pieds a trois fonctions principales pour améliorer votre expérience d’assise :

Il corrige la posture assise : il offre une base solide pour vos pieds afin qu’ils ne pendent pas dans le vide. Cela permet de maintenir vos jambes et le bas de votre dos dans une position plus naturelle, ce qui facilite grandement le maintien d’une posture correcte.

Il soulage la pression sur les jambes : le repose-pieds est légèrement incliné vers le haut pour mieux aligner vos jambes et vos hanches, ce qui améliore la circulation sanguine et réduit la sensation de lourdeur et de fatigue.

Confort à deux niveaux : il dispose d’un deuxième niveau qui s’étend pour vous permettre de surélever vos jambes lorsque vous êtes complètement allongé. Il vous offre une expérience relaxante, à la manière d’un fauteuil inclinable, lorsque vous souhaitez faire une pause.
Bien que le coussin de siège rafraîchissant soit conçu pour offrir un confort optimal, il n’est pas recommandé pour tout le monde. Veuillez prendre connaissance des consignes suivantes :

Sensibilité : il n’est pas recommandé pour les femmes enceintes, les personnes très sensibles au froid ou celles qui ont la peau sensible.

Limite de poids : le coussin a une capacité de charge maximale de 136 kg.

Restrictions d’âge : ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans. Les enfants utilisant le coussin doivent être surveillés en permanence.
Un léger tassement est normal après une longue période de pression sur le coussin de siège rafraîchissant. Pour y remédier, le coussin est doté d’une conception par zones qui répartit votre poids de manière uniforme afin de minimiser tout changement de forme.

⚠ Ne vous tenez pas debout, ne vous agenouillez pas, ne placez pas d’objets lourds et n’exercez pas de force excessive sur le coussin de siège rafraîchissant.
Ces fines lignes à la surface sont des marques tout à fait normales qui se forment lorsque le gel à haute conductivité se solidifie pendant le processus de moulage. Elles sont simplement le résultat de la technique de fabrication et n’affectent en rien la qualité ou la sensation de fraîcheur du coussin.
Cet embout est le port d’injection scellé utilisé pendant le processus de fabrication. Il s’agit d’un élément essentiel de la structure du produit, veuillez donc garder à l’esprit les points suivants :

Ne pas ouvrir : l’ouverture ou la manipulation de l’embout peut entraîner une fuite du gel ou nuire à l’effet rafraîchissant.

La sécurité avant tout : gardez le coussin hors de portée des enfants afin qu’ils ne puissent pas presser l’embout ou avaler accidentellement de petites pièces.
Non, le coussin de siège rafraîchissant utilise un gel polymère multi-réseau avancé. Comparé aux gels courants que l’on trouve dans d’autres produits, ce matériau a une capacité thermique plus élevée et une meilleure conductivité. Cela signifie qu’il peut absorber plus de chaleur et vous permettre de rester au frais plus longtemps.
Le coussin de siège rafraîchissant utilise un gel écologique et non toxique qui répond aux normes de sécurité RoHS. Le gel est conçu pour rester à l’état gélatineux et est doublement scellé à l’intérieur du coussin, de sorte qu’il ne fuit pas dans des conditions normales d’utilisation.

Veillez à éloigner les objets pointus du coussin afin d’éviter de perforer les couches extérieures.
Non. La grande surface du coussin de siège rafraîchissant crée suffisamment de friction avec la chaise pour le maintenir en place. Si un léger déplacement se produit au fil du temps, vous pouvez facilement le remettre dans la position souhaitée.
Le gel à l’intérieur est conçu pour absorber et retenir la chaleur. Après une utilisation continue, il absorbe lentement la chaleur de votre corps, ce qui finit par réduire la sensation de fraîcheur initiale. Pour le rafraîchir, il suffit de placer le coussin de siège rafraîchissant dans un endroit aéré, ou sur une surface fraîche comme du bois ou de la pierre, pendant 15 à 30 minutes afin de laisser la chaleur se dissiper.
L’effet rafraîchissant peut sembler un peu faible immédiatement après avoir été conservé dans un emballage scellé pendant le transport. Après avoir déballé votre coussin de siège rafraîchissant, placez-le simplement dans un endroit frais et ventilé pendant environ 30 minutes pour lui redonner son effet rafraîchissant naturel.
Il suffit de placer le coussin de siège rafraîchissant dans un endroit bien ventilé ou près d’une bouche d’aération de climatisation pendant 15 à 30 minutes. Cela permet à la couche de gel de libérer la chaleur accumulée et de retrouver son effet rafraîchissant naturel.
Non, la surface du tissu est conçue pour rester complètement sèche. Grâce à sa conception en 3 couches (tissu, membrane et gel), le coussin procure un effet rafraîchissant progressif. Il procure une sensation de fraîcheur agréable plutôt que de froid glacial, garantissant une expérience agréable même pendant de longues sessions.
Le coussin de siège rafraîchissant est spécialement conçu pour s’adapter parfaitement à la chaise ergonomique dynamique LiberNovo. Cependant, il est également très polyvalent :

Compatibilité générale : il s’adapte à la plupart des chaises à surface plane (de bureau, de jeu, de salle à manger, etc.) tant que la taille de l’assise est d’au moins 45 × 50 cm.

⚠ À utiliser uniquement à l’intérieur ; ne convient pas aux sièges de voiture.

Si vous avez commandé un fauteuil de la série Maxis ou un pack Standard/Premium de la série Omni, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis en raison des contraintes de poids et de dimensions. Pas d’inquiétude : les articles restants sont bien en cours d’acheminement et peuvent être livrés séparément.

Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :

  • Amérique du Nord : États-Unis et Canada

  • Asie : Japon

  • Europe : Allemagne, Royaume-Uni et autres pays de l’Union européenne, à l’exception de Chypre et des îles Canaries (Espagne)

Si nous ne livrons pas actuellement directement dans votre pays ou votre région, consultez notre page « Où acheter » pour vérifier si un revendeur ou distributeur agréé est disponible près de chez vous : https://fr.libernovo.com/pages/where-to-buy

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Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs tels que FedEx, UPS et DHL (pour l’Europe) afin de garantir une livraison en toute sécurité. Tous les envois sont assurés et peuvent être suivis.
La chaise ergonomique dynamique LiberNovo est conçue et fabriquée en Chine, où le contrôle qualité final est également effectué. Afin de garantir une livraison plus rapide, les chaises vous sont expédiées depuis nos entrepôts locaux à l’étranger.
Non, vous n’aurez pas à vous acquitter de droits de douane (tarifs) sur les commandes LiberNovo. Nous nous assurons que ces frais sont pris en charge afin que votre expérience de livraison soit la plus fluide possible.

Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas encore trouvé, nous vous recommandons de suivre ces étapes, car elles constituent souvent le moyen le plus rapide de localiser un envoi :

Vérifiez les détails : Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Vérifiez également auprès de vos proches ou de vos voisins s’ils ont réceptionné le colis à votre place. 

Vérifiez les alentours : Assurez-vous que le colis n’a pas été placé dans un endroit peu visible de votre propriété ou récupéré par quelqu’un d’autre.

Contacter le transporteur : Vérifiez votre messagerie électronique ou notre page de suivi pour voir si vous avez reçu des avis de « tentative de livraison » et contactez votre coursier local pour obtenir des détails spécifiques sur la livraison.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Protection sans souci (Seel)
Si votre commande comprend la protection sans souci et que le colis est perdu, vous pouvez soumettre une demande d’indemnisation directement via Seel :

Vérifiez votre messagerie électronique : Recherchez un e-mail de Seel envoyé à l’adresse utilisée pour votre commande. Il contient votre numéro de police et les articles couverts.

Déposez une réclamation : Cliquez sur le bouton « Signaler un problème » dans cet e-mail ou rendez-vous sur https://resolution.seel.com. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (ou votre numéro de police) et suivez les instructions.

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Nous ne livrons actuellement pas directement dans ces pays. Cependant, nous avons des distributeurs locaux dans chacun de ces pays. Vous pouvez effectuer vos achats sur leurs sites web officiels ci-dessous :

Singapour: https://libernovo.sg/
Australie: www.libernovo.com.au
Malaisie: https://libernovo.my/
Corée du Sud: LiberNovo Naver Store
Arabie Saoudite: https://www.saudi-damons.com/
Israël: https://newtons.co.il/

LiberNovo offre une garantie limitée complète pour la chaise Omni, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation :

Composants principaux (garantie de 6 ans) : comprend la structure de la chaise, la base du siège avec accoudoirs, le dossier, la barre de soutien du dossier, le vérin à gaz et l’appui-nuque.

Composants électroniques (garantie de 2 ans) : couvre la batterie, l’actionneur et tout le câblage associé.

En cas de défaut de fabrication, nous assurerons gratuitement les réparations ou le remplacement des pièces. Pour les composants modulaires, nous vous expédierons les pièces sans frais et vous fournirons des vidéos explicatives pour faciliter le remplacement.
Si un problème de qualité survient, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos du problème. Une fois le problème confirmé, nous vous proposerons une solution :
Dans le cadre de la garantie : LiberNovo prend en charge tous les frais d’expédition et de réparation.
Hors garantie : Nous proposons un service de réparation payant.
Dommages non liés au service : pièces ou réparations gratuites pour tous les composants principaux (y compris le coussin), avec frais d’expédition pris en charge par LiberNovo.

Dommages esthétiques : pour les coupures, brûlures, rayures ou l’usure normale, des pièces de rechange sont disponibles à l’achat.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Cependant, vous pouvez retourner votre article pour obtenir un remboursement. Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez consulter notre politique de retour : https://libernovo.com/policies/refund-policy

Une fois que nous aurons reçu votre retour et effectué le contrôle qualité, nous traiterons votre remboursement. Prévoyez un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre banque.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre LiberNovo Omni. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

Éligibilité au retour
Délai : les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.
État : la chaise doit être dans un état neuf, inclure tous les accessoires et manuels d’origine, et être réemballée dans son emballage d’origine.
Exclusions : Les articles sur mesure ou personnalisés, tels que les revêtements personnalisés, ne peuvent être retournés.

Remboursements
Traitement : les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit.
Expédition : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Frais de restockage : si le produit n’est pas dans un état neuf ou s’il manque des pièces, des frais de restockage de 15 % seront déduits de votre remboursement.
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de livraison du dernier colis de votre commande.
Une fois votre commande annulée, veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Le délai exact dépendra des délais de traitement spécifiques de votre banque.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements une fois la période de retour de 30 jours expirée. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous vous présentons nos sincères excuses ; cette politique est en place afin de garantir une cohérence pour tous nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension.
Les éléments suivants sont considérés comme des marques d’utilisation et peuvent réduire votre remboursement :

Dommages superficiels : bosses ou taches visibles sur le siège ou les accoudoirs.

Usure des composants : roulettes usées ou rayures avec accumulation de cheveux/poussière.

Identification : étiquettes déchirées ou numéros de série peu clairs.

Remarque : l’essai normal du siège pendant la période de 30 jours n’affectera pas votre éligibilité. Nous vous demandons simplement d’éviter toute usure excessive ou tout dommage permanent.
Si l’emballage d’origine est manquant, des frais de 20 € seront facturés pour les retours. Nous vous recommandons de plier et de conserver la boîte pendant 30 jours.
Oui, vous pouvez, à condition que le délai de retour de 30 jours ne soit pas expiré et que :
État : le corps de la chaise (dossier, assise, accoudoirs, etc.) ne présente aucune rayure, aucune tache ou aucun dommage.

Accessoires : tous les accessoires (soutien cervical, repose-pieds, etc.) sont intacts et réemballés.

Emballage : le carton d’emballage d’origine n’est pas gravement endommagé (les marques mineures dues au transport sont acceptables).

Les retours ne sont acceptés que dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous pouvez essayer le fauteuil, mais veuillez vous assurer qu’il répond aux critères suivants :

État : pas de rayures, de taches, d’odeurs ou de dommages.

Intégrité : aucune pièce d’origine n’a été retirée ou modifiée.

Environnement : la chaise n’a pas été utilisée à l’extérieur, dans des endroits humides ou exposée directement au soleil.

Emballage : Tous les accessoires sont inclus et réemballés dans leur emballage d’origine.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours afin de vous assurer que le fauteuil vous convient. Vous trouverez tous les détails concernant les retours et les essais ici : https://libernovo.com/policies/refund-policy

Pour votre sécurité et pour prolonger la durée de vie de la chaise :
ne sautez pas, ne vous levez pas et ne vous agenouillez pas sur le siège.
Ne suspendez pas de sacs ou d’objets lourds aux accoudoirs.
Évitez de balancer ou d’utiliser la chaise sur des sols inclinés ou irréguliers.
Gardez vos doigts éloignés de la tige de soutien de l’inclinaison lorsque vous vous penchez en arrière.
N’essayez pas de démonter le vérin à gaz.
Utilisez uniquement des pièces d’origine du fabricant pour toute réparation.
Pour éliminer les taches tenaces :
épongez rapidement les taches avec un tissu absorbant pour éviter qu’elles ne s’incrustent.
Utilisez un chiffon humide ou une éponge avec un nettoyant doux pour tissu ou une solution savonneuse neutre tiède.
Tamponnez délicatement et répétez l’opération jusqu’à ce que de la mousse apparaisse.
Pour le nettoyage du tissu :
Passage de l’aspirateur : utilisez un aspirateur muni d’une brosse douce pour éliminer délicatement la poussière.
Prévention des dommages : évitez d’utiliser des brosses à poils durs ou rotatives, car elles pourraient endommager la surface du tissu.
Suivez ces étapes pour obtenir les meilleurs résultats :
Nettoyage : essuyez délicatement les surfaces avec un chiffon doux humidifié à l’eau tiède ou avec un nettoyant doux.
Séchage : utilisez un chiffon propre et doux pour essuyer les pièces.
Afin de maintenir votre chaise en parfait état, veuillez garder à l’esprit les points suivants :

Prévention des dommages : éloignez les couteaux et autres objets tranchants de la surface afin d’éviter les rayures.

Protection contre le soleil : éloignez la chaise de la lumière directe du soleil ou des projecteurs puissants afin d’éviter que les matériaux ne se décolorent ou ne durcissent.
With proper care and maintenance, your LiberNovo Omni Chair will deliver years of dynamic comfort, adaptive support, and superior performance. Designed with innovative features like the Bionic FlexFit Backrest, ErgoPulse Motor System, and micro-linen-feeling elastic fabric, the Omni requires specific care to maintain its quality and functionality. Follow the guidelines below to keep your chair in top condition.


Base, Frame, and Armrests

Normal Cleaning

  • Wipe the aluminum or plastic base, frame, and armrests with a soft, damp cloth soaked in mild detergent and warm water.
  • Rinse thoroughly with a clean, damp cloth and dry immediately with a soft cloth to prevent water spots.
  • Do not use solvents, abrasive cleaners, or harsh chemicals, as they may damage the finish.

Micro-Linen-Feeling Elastic Fabric and Multi-Density Cushion

Normal Cleaning
  • Vacuum the fabric surfaces (seat, backrest, and headrest) weekly using an upholstery attachment to remove dust and debris. Regular vacuuming reduces the need for deep cleaning.
  • Avoid using a vacuum with a rotary brush or brushing the fabric, as this may damage the micro-linen texture or alter its appearance.
Spot Cleaning
  • Immediate Action: Blot stains immediately with a soft, absorbent cloth to prevent setting. Do not rub, as this may spread the stain or damage the fabric.
  • Water-Based Stains (e.g., coffee, soft drinks, juice):
    • Apply a water-based upholstery cleaner or a mild, warm soapy water solution (not overly soapy) using a damp cloth or sponge.
    • Work the cleaner into a light foam, gently cleaning the stained area.
    • Remove residue with a clean, damp cloth dipped in cool water. Avoid hot water, as it may set the stain.
    • Blot dry with a clean cloth and let air dry completely.
  • Oil-Based Stains (e.g., grease, makeup):
    • Use a dry-cleaning solution designed for fabrics, applied with a damp cloth or sponge. Test the solution on a small, hidden area first to ensure no discoloration or damage.
    • Apply the solution with light, quick strokes, starting from the outside of the stain and moving inward to avoid spreading.
    • Blot away excess solution with a clean, damp cloth, then dry with a soft cloth.
    • Note: Excessive wetting may damage the fabric or cushion. Use minimal liquid and avoid vigorous scrubbing.
  • Stubborn Stains: If stains persist, contact a professional upholstery cleaning service for assistance.

Casters

  • Check casters monthly for debris, hair, or dust buildup. Clean with a small brush or warm, soapy water to ensure smooth rolling.
  • Replace worn or damaged casters to maintain mobility and protect the flooring. Contact LiberNovo support at eu_service@libernovo.com for replacement parts.

ErgoPulse Motor System and SyncroLink Mechanism

  • Regular Inspection: Every 3 months, test the motorized lumbar support and reclining functions (105°–160°) for smooth operation. If you notice stiffness or unusual noises, contact LiberNovo support for guidance.
  • Battery Care: For battery-powered models, ensure the battery is charged as per the user manual. Avoid exposing the chair to extreme temperatures, which may affect battery performance.

Optional StaySync Footrest

  • Wipe the footrest with a soft, damp cloth and mild detergent. Dry thoroughly to prevent water spots.
  • Check screws and connections quarterly to ensure stability. Tighten if necessary using the provided tools or contact LiberNovo for assistance.

General Tips

  • Environment: Place the Omni Chair in a dry, well-ventilated area to prevent mold or material degradation. Avoid prolonged exposure to direct sunlight to prevent fading of the fabric.
  • Adjustments: Regularly adjust the chair’s settings (headrest, armrests, seat height, lumbar support) to maintain ergonomic benefits. Refer to the user manual for optimal configurations.
  • Large Areas: For extensive soiling, contact a professional cleaning service specializing in upholstery to avoid damaging the chair’s advanced materials.
For further assistance or replacement parts, contact our support team at eu_service@libernovo.com 
or visit www.libernovo.com. We’re here to ensure your LiberNovo Omni Chair continues to provide dynamic comfort and support for years to come!
Nous acceptons les cartes American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, PayPal, Visa, Google Pay, Apple Pay et Klarna.

Veuillez nous contacter immédiatement. Envoyez-nous un e-mail à eu_service@libernovo.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Afin de nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez joindre des photos de l’article que vous avez reçu, ainsi que de tout dommage ou problème de qualité.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail à eu_service@libernovo.com pour obtenir de l’aide concernant votre annulation.

Si votre LiberNovo Omni a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure d’arrêter la livraison. Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis à son arrivée afin qu’il nous soit retourné.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail à eu_service@libernovo.com pour mettre à jour votre adresse.

Une fois votre LiberNovo Omni expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier la destination. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur local pour voir s’il peut réacheminer le colis pour vous.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail à eu_service@libernovo.com pour obtenir de l’aide concernant toute modification.
Cependant, une fois qu’une commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure d’apporter des changements ou des modifications.

Oui, le repose-pieds StepSync est un accessoire en option. Vous pouvez acheter seulement la chaise LiberNovo Omni, inclure le repose-pieds dans votre commande ou acheter le repose-pieds séparément.

Nous sommes heureux de vous aider pour les commandes à grande échelle. Veuillez contacter notre équipe à l’adresse business_eu@libernovo.com en précisant vos besoins. Nous sommes impatients de travailler avec vous. 

Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre notre réseau de distribution ! Veuillez contacter sales@libernovo.com en indiquant les coordonnées de votre entreprise. Nous sommes impatients de vous rencontrer.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez collaborer avec nous ! Veuillez nous envoyer un e-mail à influencer@libernovo.com pour nous faire part de vos profils sur les réseaux sociaux ou de votre proposition. N’hésitez pas à nous contacter ! 

1. Cause possible
Le levier de réglage est conçu pour vous aider à ajuster avec précision la position du soutien cervical. Si le levier n’est pas remis en position neutre après le réglage, il peut sembler temporairement impossible de le réinitialiser.

2. Action recommandée
Essayez à nouveau de déplacer doucement le levier vers l’avant ou vers l’arrière. Dans la plupart des cas, cela permet au levier de revenir à sa position initiale.

3. Assistance supplémentaire
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez nous fournir une courte vidéo montrant le problème. Cela nous aidera à identifier la cause avec plus de précision et à vous fournir une assistance supplémentaire. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Si votre soutien cervical ne s’ajuste pas, veuillez suivre ces étapes de dépannage en fonction du problème :

Scénario 1 : réglage horizontal (avant/arrière)

Solution : vous devez maintenir enfoncés les boutons de réglage situés de chaque côté de l’appui-tête et les appuyer simultanément pour le déplacer vers l’avant ou vers l’arrière.

Toujours bloqué ? Si l’appui-tête ne bouge pas, veuillez enregistrer une courte vidéo dans laquelle vous appuyez sur les boutons tout en essayant de le déplacer, puis envoyez-la-nous pour examen.

Scénario 2 : réglage vertical (haut/bas)

Solution : vérifiez que les rails verticaux ne comportent pas d’obstacles ou de débris. Assurez-vous que l’appui-tête est correctement aligné et qu’il n’est pas incliné ou coincé d’un côté.

Toujours bloqué ? Éliminez tout obstacle visible. Si le mouvement reste difficile ou bloqué, veuillez nous envoyer une vidéo des rails et du mouvement de glissement afin que nous puissions vous aider.
Cela se produit généralement lorsque le capuchon de la molette de commande n’est pas complètement verrouillé pendant l’utilisation et peut être résolu en vérifiant et en fixant les composants ci-dessous.

Causes et solutions

1. Vérifier le capuchon de la molette de commande
Assurez-vous que le capuchon de la molette de commande n’est pas desserré. Si c’est le cas, tournez-le jusqu’à ce qu’il soit complètement verrouillé pour éviter qu’il ne se détache pendant le réglage.

2. Vérifier les capuchons supérieurs et inférieurs
Inspectez l’espace entre les capuchons supérieurs et inférieurs du module de commande.
Si l’écart est trop important, pressez-les d’abord l’un contre l’autre, puis insérez le capuchon de la molette de commande et tournez-le dans le sens des aiguilles d’une montre jusqu’à ce qu’il soit complètement fixé.
La chaise LiberNovo Omni utilise un système d’encliquetage qui facilite le réglage, le nettoyage ou le remplacement du dossier. Si les clips se sont détachés, il suffit d’aligner le dossier avec les points de fixation et d’appuyer fermement jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent à nouveau. Si le problème persiste ou si les clips ne restent pas en place, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec une photo ou une vidéo afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.
Si vous ne parvenez pas à modifier l’angle d’inclinaison de votre LiberNovo Omni, essayez les étapes suivantes :

Penchez-vous en avant : vous devez retirer votre poids du dossier pour déplacer le levier de réglage vers un autre réglage. Penchez-vous en avant afin de ne pas vous appuyer contre le fauteuil, puis essayez à nouveau de déplacer le levier.

Écoutez le clic : le levier doit être déplacé complètement vers la position suivante pour fonctionner. Écoutez le clic distinct qui confirme qu’il est correctement enclenché dans sa nouvelle position.

Toujours bloqué ? Si le levier ne bouge toujours pas, il s’agit peut-être d’un problème mécanique. Veuillez enregistrer une courte vidéo du mouvement du levier et du dossier afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Si vous ne parvenez pas à régler la tension de votre LiberNovo Omni, veuillez essayer ce qui suit :

Vérification de la limite : Si le bouton ne tourne plus dans un sens, il a peut-être atteint sa limite. Essayez de le tourner dans le sens opposé.

Remise en place de la molette : La molette n’est peut-être pas complètement insérée. Essayez de la retirer et de la réinsérer fermement, puis essayez à nouveau de la régler.

Si le problème persiste, veuillez nous envoyer une vidéo du dysfonctionnement afin que nous puissions vous aider davantage.
Si le dossier de votre LiberNovo Omni est difficile à incliner ou revient trop brusquement en position initiale, vous pouvez régler la résistance à l’aide de la molette de réglage de la tension :

Marche à suivre pour ajuster

Localisez la molette de réglage : recherchez la molette de réglage de la tension d’inclinaison située sous le côté droit du siège.

Tourner lentement : tournez la molette progressivement jusqu’à atteindre le niveau de tension souhaité.

Test : asseyez-vous et testez l’inclinaison après chaque réglage jusqu’à ce que le mouvement vous semble naturel.

guide de réglage

Trop rigide (ne s’incline pas) : tournez la molette de réglage de la tension d’inclinaison dans le sens des aiguilles d’une montre pour augmenter la force de soutien.

Trop lâche (retour brusque) : tournez la molette de réglage de la tension d’inclinaison dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour réduire la résistance.

Conseils importants
Levez-vous avant de procéder au réglage afin de soulager le mécanisme.
Si la molette semble bloquée ou émet un bruit après quelques tours, veuillez nous envoyer une vidéo pour obtenir de l’aide.
Ceci est généralement dû à une installation incorrecte ou à une vis desserrée. Veuillez vérifier les points suivants :

Vérifier le bord avant du panneau
Si l’avant du panneau d’accoudoir s’est détaché, retirez la vis arrière, détachez le panneau, alignez le bord avant avec la fente, remettez-le en place de l’avant vers l’arrière, puis serrez la vis arrière.

Vérifier la vis arrière
Si le bord avant est bien fixé, inspectez la vis arrière. Serrez-la si elle est desserrée. Si la vis est manquante, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour demander un remplacement.
Pour régler la hauteur de l’accoudoir, vous devez utiliser le levier de réglage.

Maintenez enfoncé le levier situé sur le côté de l’accoudoir pour le relever ou l’abaisser. Une fois que vous relâchez le levier, l’accoudoir se verrouille en place.

Si l’accoudoir ne peut toujours pas être réglé lorsque vous maintenez le levier enfoncé, veuillez enregistrer une courte vidéo montrant le fonctionnement du levier et le mouvement de l’accoudoir, puis envoyez-la-nous via la fenêtre de chat. Notre équipe d’assistance vous aidera dans les plus brefs délais.
Un voyant rouge indique que la batterie est faible. Dans ce cas, les boutons de commande sont temporairement désactivés. Il suffit de recharger la batterie et de la réinsérer pour que les boutons fonctionnent à nouveau normalement.
Le lubrifiant à l’intérieur du roulement de l’accoudoir est appliqué intentionnellement pour assurer un réglage fluide et stable pendant l’utilisation.

Pour maintenir les performances, veuillez éviter tout contact direct avec la zone exposée du roulement pendant le réglage. Cela permet d’éviter que le lubrifiant ne se transfère sur vos mains et réduit l’accumulation de poussière, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l’accoudoir au fil du temps.

Si vous avez des questions ou des préoccupations pendant l’utilisation, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance. Nous serons ravis de vous aider.
Ceci est généralement lié à la connexion de la batterie, au niveau de charge de la batterie ou au câble de charge USB-C.

Étapes de dépannage

1. Vérifier la connexion et la charge de la batterie
Retirez la batterie de l’accoudoir et assurez-vous qu’elle est correctement insérée. Si la batterie est faible, rechargez-la pendant 30 minutes à 1 heure, puis réinsérez-la et appuyez à nouveau sur le bouton pour voir si le voyant s’allume.

2. Vérifier le câble de charge USB-C
Si le voyant ne s’allume pas pendant la recharge ou après avoir réinséré la batterie, assurez-vous que le câble de charge USB-C est correctement branché à la batterie. Si possible, essayez un autre câble ou une autre source d’alimentation pour exclure tout problème lié au câble.

3. Si le problème persiste
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, il se peut que les contacts de la batterie ou les circuits internes soient défectueux. Veuillez enregistrer une courte vidéo montrant la batterie, la connexion de charge et le fonctionnement du bouton, puis envoyez-la à notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Il s’agit d’une caractéristique de conception intentionnelle, conçue pour offrir un soutien stable et fiable des bras tout en empêchant le mécanisme de se desserrer avec le temps.

Stabilité et soutien : le réglage de la largeur des accoudoirs est conçu pour offrir une plus grande résistance afin de maintenir vos bras bien en place et d’éviter tout vacillement pendant l’utilisation.

Durabilité à long terme : cette tension supplémentaire garantit la fiabilité du mécanisme de réglage, même après des années d’utilisation intensive.

Action recommandée : essayez de régler les accoudoirs plusieurs fois dans les deux sens. Au fur et à mesure de l’utilisation des composants internes, les pièces se stabiliseront et le mouvement deviendra naturellement plus fluide.

Assistance supplémentaire : si le réglage semble toujours trop rigide après plusieurs utilisations, veuillez enregistrer une courte vidéo du mouvement et contacter notre équipe d’assistance.
Le réglage de la hauteur du siège dépend du poids que vous exercez sur la chaise lorsque vous utilisez le levier de réglage.

Pour abaisser le siège : asseyez-vous sur la chaise et utilisez le levier de réglage de la hauteur.

Pour relever le siège : levez-vous pour que votre poids ne pèse plus sur le siège, puis utilisez le levier de réglage de la hauteur pour permettre au siège de se relever.

Si le siège ne se règle toujours pas lorsque vous utilisez correctement le levier, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Dans la plupart des cas, des débris tels que des cheveux ou de la poussière se sont accumulés autour des roulettes. Vérifiez chaque roulette et retirez toute accumulation autour de la roulette ou de l’axe. Après le nettoyage, essayez à nouveau de faire rouler la chaise.

Si les roulettes ne roulent toujours pas correctement, il se peut qu’il y ait un problème interne au niveau de leur roulement. Veuillez nous envoyer une courte vidéo montrant les roulettes et le mouvement de la chaise afin que nous puissions vous aider davantage.
Ceci est intentionnel et fait partie de la conception de la chaise, il ne s’agit pas d’un problème de qualité. Le dossier utilise une structure flexible et le tissu est conçu pour se froisser légèrement afin de mieux s’adapter aux mouvements et aux changements de forme lorsque le dossier réagit à votre corps, ce qui contribue à maintenir un soutien constant. Les plis réduisent également la friction entre le tissu et le vêtement, ce qui contribue à prévenir l’usure et à prolonger la durée de vie du tissu. Si des plis apparaissent pendant l’utilisation, il suffit de lisser le tissu délicatement à la main.
Ceci est normal et ne constitue pas un défaut du produit. La chaise est conçue avec un soutien dorsal ergonomique réglable, qui nécessite de l’espace pour que la structure de soutien puisse bouger et s’adapter à votre corps. Si la mousse ou le tissu étaient fermement pressés contre le cadre, cela réduirait l’efficacité du mécanisme de réglage et pourrait également entraîner une usure prématurée des matériaux au fil du temps.

L’espace creux permet au dossier de s’ajuster correctement et contribue à maintenir un confort et une durabilité à long terme.
Si la molette continue de tourner ou ne permet pas de fixer le repose-pieds, il y a probablement un problème avec l’écrou interne. Veuillez suivre ces étapes pour y remédier :

1. Vérifiez l’état de l’écrou. Retournez le repose-pieds et regardez à l’intérieur de la fente de réglage située en dessous :

Écrou manquant : si vous ne voyez pas d’écrou métallique à l’intérieur de la fente, le bouton n’a rien à serrer. Veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous vous enverrons gratuitement un écrou de remplacement.

Écrou mal aligné : si l’écrou est incliné ou n’est pas tombé dans la fente prévue à cet effet, le bouton tournera sans se verrouiller.

2. Réinstallez l’écrou. Si l’écrou est présent, mais mal aligné :

utilisez votre doigt ou un petit outil pour enfoncer fermement l’écrou au fond de la fente afin qu’il soit à plat et centré.

Alignez la molette de réglage avec les filets de l’écrou et tournez-la lentement dans le sens des aiguilles d’une montre jusqu’à ce qu’elle soit complètement serrée et que le repose-pieds soit bien fixé.

Astuce : effectuez cette opération dans un endroit bien éclairé afin de bien voir les filetages. Si l’écrou est manquant ou si le bouton ne se serre toujours pas après l’avoir réaligné, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous vous enverrons immédiatement les pièces nécessaires.
Cela se produit généralement si le clip de verrouillage n’est pas complètement fixé ou s’il est endommagé.

Points à vérifier
Retournez le repose-pieds et inspectez le clip situé en dessous.

Si le clip est intact, le repose-pieds s’est peut-être détaché pendant l’utilisation. Alignez-le avec la fente du montant de soutien et appuyez dessus pour le remettre en place.

Si le clip est cassé ou déformé, le repose-pieds risque de ne pas rester correctement fixé.

Lorsque vous réinstallez le repose-pieds, alignez-le verticalement avec la fente et évitez d’exercer une force en biais afin d’empêcher qu’il ne se détache à nouveau.

Si le clip est endommagé
Veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous vous fournirons une pièce de rechange gratuite ou vous apporterons une aide supplémentaire.
La chaise étant expédiée en tant qu’article volumineux, il peut arriver que l’emballage extérieur subisse des dommages mineurs pendant le transport. Si vous constatez des dommages à la livraison, veuillez immédiatement prendre des photos et des vidéos claires, y compris de la boîte extérieure et de tout article interne concerné.

Une fois que vous nous aurez envoyé les images, nous les examinerons et vous aiderons à prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Ceci est normal et fait partie de la conception ergonomique de la chaise. L’accoudoir et la barre de soutien arrière ont besoin d’un espace réglable pour s’adapter à différentes positions et différents scénarios d’utilisation, c’est pourquoi un espace visible est intentionnellement intégré à la structure.

Cette conception permet d’éviter les blocages lors des réglages et garantit un mouvement plus fluide et plus efficace. Il ne s’agit pas d’un problème d’assemblage ni d’un défaut de qualité. N’hésitez pas à utiliser la chaise en toute confiance. Si vous avez d’autres questions, nous serons heureux de vous aider.
Il est normal que le moteur émette un certain bruit pendant son fonctionnement. D’après des tests en laboratoire, le moteur produit généralement moins de 45 dB à une distance d’un mètre, ce qui est audible dans un bureau calme, mais plus silencieux qu’une conversation normale.
Si le bruit vous semble nettement plus fort ou plus désagréable que prévu, veuillez vérifier les points suivants :

Période de rodage : les moteurs neufs ou ceux qui n’ont pas été utilisés pendant un certain temps peuvent être plus bruyants au début. Essayez d’utiliser la fonction d’étirement plusieurs fois et voyez si le bruit diminue.

Charge excessive : un poids supplémentaire sur la chaise ou une résistance excessive pendant le réglage peut augmenter le bruit du moteur. Retirez toute charge supplémentaire et refaites un essai.

Composants desserrés : vérifiez que le boîtier du moteur et les vis de fixation sont bien serrés. Les pièces desserrées peuvent provoquer des vibrations ou des bruits de résonance pendant le fonctionnement.

Si le bruit reste anormalement fort :
veuillez enregistrer une courte vidéo capturant le bruit du moteur pendant le fonctionnement et l’état du fauteuil, et notez la distance de test si possible. Notre équipe d’assistance l’examinera et vous aidera à établir un diagnostic plus précis et vous apportera son soutien.
Une légère odeur est normale avec une chaise neuve et provient généralement des matériaux utilisés lors de la production, tels que la mousse ou l’emballage. Ces odeurs sont non toxiques et sans danger.

Pour aider à dissiper l’odeur, placez le fauteuil dans un endroit bien ventilé près d’une fenêtre ou d’un balcon, en évitant l’exposition directe au soleil. Maintenez la pièce ventilée pendant au moins deux jours. L’utilisation d’un ventilateur pour augmenter la circulation de l’air peut aider à accélérer le processus.

Pendant les premiers jours d’utilisation, évitez de ranger le fauteuil dans un espace fermé ou humide. En gardant la pièce sèche et bien ventilée, l’odeur s’estompera plus rapidement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Commencez par essayer d’identifier d’où provient le bruit, par exemple du dossier, des accoudoirs, du siège ou de la base, et notez le type de bruit que vous entendez. Vérifiez si le bruit se produit lors du réglage, du déplacement ou lorsque vous êtes assis sans bouger, et s’il change en fonction du poids du corps.

Si possible, répétez l’action qui provoque le bruit et enregistrez une courte vidéo avec un son clair, en vous concentrant sur la zone où le bruit se produit. Vous pouvez également vérifier si les vis des principaux points de connexion sont desserrées et les resserrer si nécessaire.

Si le bruit persiste, veuillez nous envoyer la vidéo afin que nous puissions vous aider à en identifier la cause et vous apporter une assistance supplémentaire.
Ceci est généralement dû à une connexion USB lâche ou instable sous le siège.

Vérifier la connexion USB-C
Regardez sous le coussin du siège pour trouver le câble USB-C. Il se peut qu’il se soit desserré ou déconnecté en raison des mouvements du fauteuil. Débranchez le câble USB-C, puis rebranchez-le fermement en vous assurant qu’il est bien enfoncé dans le port. Une fois reconnecté, testez à nouveau les boutons pour voir si les fonctions ont été rétablies.

Assistance supplémentaire
Si les fonctions ne répondent toujours pas après avoir réinséré le câble, il se peut qu’il y ait un problème avec le port ou le câblage interne. Veuillez enregistrer une courte vidéo montrant le câble USB-C branché, l’état du port et vous appuyant sur les boutons. Envoyez-la à notre équipe d’assistance afin que nos techniciens puissent résoudre le problème pour vous.
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