Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas encore trouvé, nous vous recommandons de suivre ces étapes, car elles constituent souvent le moyen le plus rapide de localiser un envoi :

Vérifiez les détails : Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Vérifiez également auprès de vos proches ou de vos voisins s’ils ont réceptionné le colis à votre place. 

Vérifiez les alentours : Assurez-vous que le colis n’a pas été placé dans un endroit peu visible de votre propriété ou récupéré par quelqu’un d’autre.

Contacter le transporteur : Vérifiez votre messagerie électronique ou notre page de suivi pour voir si vous avez reçu des avis de « tentative de livraison » et contactez votre coursier local pour obtenir des détails spécifiques sur la livraison.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Protection sans souci (Seel)
Si votre commande comprend la protection sans souci et que le colis est perdu, vous pouvez soumettre une demande d’indemnisation directement via Seel :

Vérifiez votre messagerie électronique : Recherchez un e-mail de Seel envoyé à l’adresse utilisée pour votre commande. Il contient votre numéro de police et les articles couverts.

Déposez une réclamation : Cliquez sur le bouton « Signaler un problème » dans cet e-mail ou rendez-vous sur https://resolution.seel.com. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (ou votre numéro de police) et suivez les instructions.