Refund policy

Dernière mise à jour : 23 avril 2025

Présentation

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre chaise LiberNovo Omni. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Le produit doit être dans un état neuf et dans son emballage d’origine.
Les articles sur mesure ou personnalisés (par exemple, les revêtements sur mesure) ne peuvent pas être retournés.
Les retours doivent inclure tous les accessoires et manuels d’origine.

Annulation : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la date de commande. Avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez nous contacter pour l’annuler. Si vous demandez une annulation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande et avant que la commande ne soit expédiée, votre commande sera annulée et vous serez intégralement remboursé.

Processus de retour

Demander un retour : contactez notre service clientèle à l’adresse eu_service @libernovo.com pour demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ou une étiquette de retour. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Emballer le produit : emballez soigneusement la chaise LiberNovo Omni dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires. Indiquez le numéro RMA sur le colis.
Expédier le produit :
1. pour les retours dans les 30 jours sans problème de qualité, les frais de retour sont partagés (50 % à la charge du client, 50 % à la charge de LiberNovo).
2. Pour les retours dus à des problèmes de qualité, LiberNovo prend en charge 100 % des frais de retour.
Exigences d’emballage
1. Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine afin d’assurer un transport sécurisé et d’être éligibles à un remboursement.
2. Nous vous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez sûr de ne pas retourner le produit.
3. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client devra acheter un carton de remplacement auprès de nous.
  Le coût varie selon la région : environ 80 €.
Inspection: une fois le retour reçu, nous inspecterons le produit afin de nous assurer qu’il répond à nos conditions de retour.

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Si le produit n’est pas dans un état neuf ou s’il manque des pièces, nous nous réservons le droit de déduire des frais de restockage de 15 % du montant du remboursement.

Articles non retournables

Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un assemblage incorrect.
Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
Articles marqués comme vente finale ou liquidation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande sur eu.libernovo.com.
Les cadeaux ou articles promotionnels ne peuvent pas être échangés après livraison.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse eu_service@libernovo.com.