Dernière mise à jour : 14 août 2026 Aperçu : LiberNovo s'engage à garantir la qualité de ses chaises ergonomiques grâce à une garantie complète. Cette politique décrit la couverture de la garantie ainsi que la procédure de demande de prise en charge sous garantie. Couverture de la garantie Durée : Structure de la chaise (à l’exclusion des composants électroniques) :LiberNovo offre une garantie limitée de 6 ans sur la structure de la chaise, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. Composants électroniques (batterie, actionneur et câblage associé) :Une garantie limitée de 2 ans s’applique aux composants électroniques, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. Période de garantie : La période de garantie commence à la date d’achat, telle qu’indiquée sur votre preuve d’achat (par exemple, confirmation de commande ou numéro de commande). Pour les commandes effectuées via des plateformes de financement participatif (par exemple, Kickstarter), la période de garantie commence à la date de réception du produit par le client, vérifiée par le bon de livraison ou toute preuve de réception fournie par le client. Couverture : Dans le cadre d’une utilisation normale, si un problème de qualité survient en raison de facteurs non liés à l’intervention humaine (par exemple, un défaut de fabrication), LiberNovo prendra en charge gratuitement la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses. Composants modulaires :Si des composants modulaires tels que la base, l’assise avec accoudoirs, la barre de support du dossier, le dossier, le vérin à gaz ou l’appui-tête deviennent défectueux pendant la période de garantie, LiberNovo : Expédiera gratuitement les pièces modulaires de remplacement directement au client. Fournira des vidéos d’instructions afin d’accompagner les clients dans le processus de remplacement et de garantir une réparation simple et efficace. Ce qui n’est pas couvert par la garantie L’usure normale (par exemple, la décoloration du tissu ou les petites rayures). Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une négligence ou le non-respect des instructions de montage ou d’utilisation. Les dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées. Les dommages causés par des conditions environnementales extrêmes (par exemple, une exposition prolongée au soleil, une forte humidité ou des environnements corrosifs). Les dommages résultant de catastrophes naturelles (par exemple, tremblements de terre, inondations ou incendies). Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés. Les problèmes survenant après l’expiration de la période de garantie (bien que des services de réparation payants puissent être disponibles). Procédure de demande de garantie Soumettre une demande : Contactez notre équipe du service client à l’adresse eu_service@libernovo.com en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d’achat, une description du problème ainsi que des photos/vidéos du défaut. Évaluation : Nous déterminerons si le défaut est couvert par la garantie. Cette procédure peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Solution : Si la demande est approuvée, nous pourrons, à notre discrétion : Réparer gratuitement la pièce défectueuse. Remplacer la pièce défectueuse ou l’ensemble du produit par un article comparable. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, nous pouvons procéder à un remboursement au prorata basé sur l’âge du produit. Expédition : Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les réparations ou remplacements sous garantie au sein de l’Union européenne. Pour les demandes provenant de pays ou de régions situés en dehors de l’Union européenne, les frais d’expédition applicables peuvent rester à votre charge. Limites de la garantie Cette garantie n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial. LiberNovo ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs (par exemple, perte d’utilisation ou dommages matériels). Dans la mesure autorisée par la loi, les garanties implicites (par exemple, garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier) sont limitées à la durée de la présente garantie. Nous contacter Pour toute question concernant la garantie, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : eu_service@libernovo.com.