Garantie et retour d’une chaise de bureau : les points à vérifier avant l’achat

La garantie d’une chaise de bureau précise ce qui se passe en cas de défaillance d’une pièce. La politique de retour, elle, indique ce qui est prévu si la chaise ne vous convient pas une fois installée à votre bureau. Prenez le temps de lire les deux avant d’acheter, en particulier si vous profitez d’une promotion ou si vous comparez le même modèle chez plusieurs vendeurs.

Commencez par vérifier le modèle exact, la configuration et le vendeur indiqués dans votre panier. Gardez la fiche produit et les conditions de garantie et de retour ouvertes en parallèle afin de vérifier les modalités qui s’appliquent à votre commande. Si l’offre comprend un repose-pieds ou un cadeau promotionnel, vérifiez également ce que vous devrez renvoyer avec la chaise en cas de retour.

Vérifiez les pièces couvertes par la garantie

Recherchez les conditions de garantie propres à la structure et aux composants électroniques. Une longue garantie sur la structure ne vous indique pas pendant combien de temps la batterie ou le système de réglage motorisé est couvert. Vérifiez également les solutions proposées par l’entreprise en cas de problème. Le remplacement d’une pièce peut suffire à remettre votre chaise en état de marche. Les conditions écrites précisent dans quels cas une réparation ou un remplacement est possible.

La garantie limitée de LiberNovo dans l’UE couvre la structure de la chaise pendant six ans et les composants électroniques, tels que la batterie, l’actionneur et le câblage, pendant deux ans. Ces deux garanties couvrent les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. La couverture prend généralement effet à la date d’achat. Pour les commandes issues d’un financement participatif, elle commence à la réception de la chaise par le client. Consultez les conditions d’éligibilité et les exclusions dans la politique de garantie de LiberNovo dans l’UE.

Demandez comment l’entreprise distingue un défaut d’une usure normale. Un mécanisme de réglage desserré qui ne tient plus en place et une marque d’usure sur le tissu apparue au fil du temps ne nécessitent pas le même échange avec le service client. Si vous envisagez d’acheter une chaise d’occasion, vérifiez également qui peut faire valoir la garantie selon les conditions écrites. La garantie limitée de LiberNovo s’applique à l’acheteur initial.

Dans l’UE, pour tout achat d’un produit neuf auprès d’un vendeur professionnel, celui-ci est tenu de respecter une garantie légale d’au moins deux ans à compter de la livraison. Cette garantie légale s’applique en complément de toute garantie commerciale du fabricant. Votre pays peut prévoir des protections supplémentaires. Consultez le guide de Your Europe sur les garanties.

Lisez les conditions de retour du vendeur

Vérifiez qui prend en charge le retour et à partir de quelle date le délai commence à courir. Deux offres portant sur la même chaise peuvent prévoir des délais de retour et des consignes d’expédition différents. Si vous commandez auprès d’un revendeur ou sur une marketplace, consultez les conditions de retour indiquées sur la fiche produit. Vérifiez séparément les conditions d’éligibilité à la garantie commerciale. La garantie limitée de LiberNovo ne couvre pas les achats effectués auprès de revendeurs non agréés.

Pour les commandes éligibles passées sur la boutique européenne de LiberNovo, la politique commerciale de retour vous accorde 30 jours à compter de la livraison et prend en charge les frais de retour. La chaise doit être renvoyée dans son emballage d’origine et dans un état quasi neuf. Les articles indiqués comme vente finale ou déstockage sont exclus. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, demandez au service client quelle date de livraison est prise en compte. Consultez la politique de retour et de remboursement de LiberNovo dans l’UE.

Pour la plupart des achats en ligne effectués auprès d’un professionnel dans l’UE, vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Ce droit s’applique indépendamment de la politique commerciale de retour du magasin. Pour en savoir plus, consultez le guide de Your Europe sur les retours et le droit de rétractation.

Profitez des premiers jours pour essayer la chaise à votre bureau habituel. Tapez au clavier, utilisez votre souris et inclinez-vous en arrière comme vous le feriez au quotidien. Vous repérerez plus facilement certains problèmes dans ces conditions, par exemple un accoudoir qui bute contre le bureau ou une assise trop profonde. Pour connaître les dimensions à comparer avant de commander, consultez notre guide des dimensions d’une chaise de bureau.

Vérifiez les éléments susceptibles de réduire votre remboursement

Lisez ensemble les sections consacrées aux frais de retour et au remboursement. Une étiquette de retour prépayée couvre le transport de la chaise jusqu’au vendeur. Toutefois, dans le cadre de la politique commerciale de retour, le montant remboursé peut toujours dépendre de l’état de la chaise et des éléments que vous renvoyez avec elle.

Conservez le carton et les éléments de protection d’origine jusqu’à ce que vous ayez décidé de garder la chaise. Rangez les manuels, les accessoires et les articles promotionnels au même endroit afin de pouvoir vérifier que rien ne manque avant de remballer le produit. Dans le cadre de sa politique commerciale de retour, LiberNovo peut déduire de votre remboursement la valeur de vente au détail de tout article promotionnel manquant. Une retenue de 15 % au titre des frais de remise en stock peut également être appliquée si des pièces manquent ou si la chaise n’est plus dans un état quasi neuf. Si vous avez jeté le carton, demandez au service client s’il est possible d’en acheter un autre pour effectuer le retour.

Vérifiez également à quel moment le vendeur procède au remboursement. Dans le cadre de sa politique commerciale de retour, LiberNovo effectue le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de cinq à sept jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné. Si vous souhaitez plutôt un autre modèle, vérifiez son prix et sa disponibilité avant de passer une nouvelle commande. Chez LiberNovo, un changement de modèle s’effectue par le biais d’un retour suivi d’un achat séparé.

Sachez à qui vous adresser en cas de problème

Si la chaise est intacte mais ne vous convient pas, commencez par suivre la procédure de retour du vendeur tant que le délai est encore ouvert. Pour une commande directe couverte par la politique de retour de LiberNovo dans l’UE, contactez le service client afin d’obtenir une autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée avant de renvoyer la chaise.

Si la chaise arrive endommagée ou si un composant cesse de fonctionner, contactez le vendeur en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d’achat et une brève description du problème. Joignez une photo ou une courte vidéo de la pièce concernée. Si vous avez constaté des dommages dès la livraison, conservez également des photos du carton. Pour faire une demande au titre de la garantie limitée de LiberNovo, contactez le service client européen de LiberNovo. LiberNovo prend en charge les frais d’expédition pour les réparations ou les remplacements éligibles sous garantie au sein de l’UE. Pour les adresses situées en dehors de l’UE, renseignez-vous auprès du service client sur les éventuels frais d’expédition.

Conservez la référence exacte du modèle et de sa configuration figurant sur votre confirmation de commande. Ces informations aideront le service client à identifier la pièce nécessaire si une réparation s’avère nécessaire ultérieurement. Pour vous aider à identifier le modèle et sa variante, consultez le guide des pièces de rechange LiberNovo.

Gardez cette checklist avant de finaliser votre commande

Une fois que vous savez comment le vendeur gère un problème de confort ou une défaillance de pièce, vous pouvez comparer les chaises que vous aimeriez utiliser au quotidien.